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價(jià)格戰日趨盛行暖通企業(yè)發(fā)展拼的是服務(wù) 2023-10-26 15:13:10
　　隨著(zhù)越來(lái)越多的暖通集成企業(yè)在南方供暖市場(chǎng)上誕生，價(jià)格戰日趨盛行，行業(yè)競爭的激烈程度不言而喻。從服務(wù)熱線(xiàn)到上門(mén)回訪(fǎng)，為了保持高度穩定的顧客群，各大集成企業(yè)開(kāi)始在售后服務(wù)的管理和建設上投入。系統的售后服務(wù)，不僅成為了這些企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)，而且也成為它們在市場(chǎng)上增強競爭力的有效手段之一。　　有業(yè)內人士認為，堅持把售后服務(wù)當做分戶(hù)供暖行業(yè)的生命線(xiàn)來(lái)抓，是供暖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著(zhù)售后服務(wù)范圍迅速擴大，企業(yè)需要付出大量的服務(wù)性勞動(dòng)；另一方面，千家萬(wàn)戶(hù)對采暖的要求不可能是同一要求，必須針對不同的對象、不同的情況采取不同的服務(wù)方式和服務(wù)內容。特別是市場(chǎng)上出現的各種采暖設備，自動(dòng)控制等高科技產(chǎn)品，沒(méi)有售后服務(wù)，供暖企業(yè)就不可能有持久的力，其結果都是短命的。　　今后服務(wù)壓力越來(lái)越大　　與前兩年相比，這兩年企業(yè)售后服務(wù)的壓力，客戶(hù)對售后服務(wù)的要求在提高，我們企業(yè)售后服務(wù)的整體水平也有上升。為了適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，廣華建立了完善的客戶(hù)檔案系統和嚴格的售后服務(wù)規范系統：要求售后服務(wù)人員入戶(hù)前出示廣華工作證，穿好鞋套，準備好工具墊布；服務(wù)前對服務(wù)內容解釋并出示收費標準；服務(wù)中不準吸煙、不準吃飯、不準收禮；服務(wù)后指導用戶(hù)使用，請用戶(hù)簽署意見(jiàn)，后清理服務(wù)現場(chǎng)。在人員配備方面，4名專(zhuān)職熱線(xiàn)代表全天24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。為了保障給客戶(hù)提供服務(wù)，公司成立了由8名服務(wù)工程師組成的售后服務(wù)團隊，每一位工程師均具備10年以上的供暖維修經(jīng)驗。此外，公司還為售后服務(wù)團隊配備了6輛專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，確保接到求助熱線(xiàn)后服務(wù)工程師在一時(shí)間趕到現場(chǎng)。面對武漢供暖行業(yè)近兩年的快速發(fā)展，武漢廣華供暖工程有限公司總經(jīng)理劉江一面介紹該企業(yè)的服務(wù)體系，一面唏噓感慨。　　他說(shuō)，南方暖通行業(yè)受季節性影響較大，入冬后公司的新業(yè)務(wù)急劇攀升。加之企業(yè)對每個(gè)售后維修業(yè)務(wù)都重視，導致企業(yè)人員緊張，壓力較大，甚影響到新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，發(fā)展遭遇瓶頸。　　但是，越來(lái)越多的家庭重視到這一塊，特別是春天和秋天是裝修旺季，一些公司在春夏秋這三個(gè)季節宣傳力度也很大。　　企業(yè)賣(mài)個(gè)性化套餐服務(wù)　　據了解，中小地暖公司并沒(méi)有因為一身洋味兒在市場(chǎng)銷(xiāo)售和競爭中獲得優(yōu)勢，同時(shí)，還陷入價(jià)格戰的沖動(dòng)。有一個(gè)很奇怪的現象，一些客戶(hù)在和中小地暖公司談單的時(shí)候，會(huì )不斷要求降價(jià)并且態(tài)度很硬，而在和大地暖公司談單時(shí)，卻能接受更高的價(jià)格。　　事實(shí)上，當所有地暖公司都在找洋品牌的時(shí)候，美景等大公司開(kāi)始在系統優(yōu)化上做文章。美景的主管用PE-Xa、華商用PE-RT、華海用PE-Xc，而不是像其他大多數地暖公司那樣隨波逐浪。在彎管處理上，美景用套管，聲稱(chēng)不容易破裂，穩定性高；華商用熱熔，說(shuō)符合標準，不會(huì )漏水；華海直接彎曲后用一個(gè)金屬卡住，防止管道受熱后蠕動(dòng)，體現其細心。幾家都在分集水器等部位做了保溫，并且保溫顏色又根據回水和供水做了區分，而美景在這個(gè)細節上又采用和其他幾家稍稍不同的材質(zhì)做保溫材料同樣是賣(mài)系統，而這幾家領(lǐng)頭羊則在細節上做足了文章，費盡心思。　　不難看出，南方采暖行業(yè)中底層的地暖公司賣(mài)設備，二流的地暖公司賣(mài)系統，地暖公司賣(mài)個(gè)性化的套餐服務(wù)。　　因此，當我們看到那些暖通巨頭規模做到一年幾個(gè)億，價(jià)格還那么貴的時(shí)候，更應看到他們用了十幾年時(shí)間沉淀下來(lái)的對南方采暖事業(yè)嘔心瀝血的摸索。　　從這個(gè)意義上講，暖通大佬們早就在走差異化營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展之路，中小地暖公司們更應該如此。若行業(yè)能多一些細心研究、優(yōu)化系統，多一些施工工藝創(chuàng )新。而這，對方興未艾的南方采暖行業(yè)是好事，對用戶(hù)是好事，對地暖公司自身也是好事。　　

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